En primer término, ante la más minúscula duda o intranquilidad debemos dirigirnos a la entidad en la que hemos realizado nuestras inversiones y somos clientes también ante el defensor del cliente. Inquiramos siempre todo lo que deseemos y tomemos nota de lo que nos comuniquen.
Si las indecisiones o inquietudes permanecen, debemos ir prontamente ante el Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia (AMV) o ante la Superintendencia Financiera de Colombia para que nos muestren la forma para interponer la queja relativa.
Para estos efectos podemos proyectar la queja o inquietud en la Oficina Virtual de Atención al Cliente de AMV, la cual se puede consultar en la página web www.amvcolombia.org.co. De igual manera podemos comunicarnos telefónicamente con AMV al 6071010 de Bogotá, para que nos den información acerca de los medios utilizables para intercalar las quejas.
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